Not another gym app

Pracę rozpoczęłam od obserwacji i rozrysowania obecnych procesów, przeprowadziłam wywiady z pracownikami, klientai siłowni oraz właścicielem, by zrozumieć funkcjonujące procesy. Na ttym etapie udało nam się wyłonić kilka kompletnie niewydajnych procesów z perspektywy obsługo, niezadowalających z perspektywy klienta i nieekonomicznych z perspektywy właściciela.

Z perspektywy biznesu:

 używanie kart magnetycznych oraz obecnego systemu nie miało najmniejszego sensu, ponieważ:

– ponieważ klienci często oszukiwali – odbijali nieważne karnety a żeby pracownik mógł sprawdzić stan karnetu fizycznie musiał odszukać go w systemie i skontrolować

– klienci zapominali oddawać kluczyki od szafek w szatni w związku z czym na recepcji funkcjonowała wymiana karnet za kluczyk, co zabierało czas pracownika

– klienci siłowni nie znali stanu ilości wejść ani daty ważności karnetu dopóki nie dali go pracownikowi recepcji aby ten odszukał karnet i udzielił stosownej informacji

– obecny system często się zawieszał i nie ściągał wejść z karnetu, co powodowało wolniejsze zużywanie karnetu w efekcie mniejszą sprzedaż 

Zapisy na zajęcia:
– zapisy na zajęcia odbywały się na recepcji lub telefonicznie, jednak, gdy z jakiegoś powodu zajęcia zostały odwołane (zbyt mała grupa chętnych, choroba trenera etc.) pracownik recepcji dzwonił do każdego klienta oddzielnie z informacją

– klienci nie zawsze pamiętali, żeby wypisać się z zajęć gdy zmienili plany w związku z czym zajęcia odbywały się czasem dla 1 osoby lub trener przychodził na darmo – co generowało koszta firmie 

Z perspektywy klienta:

” aby dowiedzieć się do kiedy mój karnet jest ważny lub ile zostało mi wejść muszę fizycznie jechać na siłownię aby to sprawdzić”
” w godzinach szczytu na recepcji tworzą się duże kolejki i zapisanie się na zajęcia jest trudne”

– “nigdy nie wiem czy zajęcia danego dnia się odbędą, często odwoływane są na ostatnią chwilę”

“nie wiem ile osób się zapisało, a nie lubię tłoku i wolę chodzić na zajęcia w mniejszych grupach, zawszę dzwonię aby się dowiedzieć”

“kilka razy zdarzyło się, że powiedziano mi, że mam nieaktualny karnet, gdy kupiłem go kilka dni temu bo- system żle zczytał” 

“kilka razy zdarzyło się, że przyjechałam na zajęcia, które zostały odwołane, ale nikt mnie nie poinformował.”